Google My Business, désormais appelé Google Business Profile, est devenu un outil indispensable pour toutes les entreprises locales souhaitant améliorer leur présence sur internet.

Grâce à cette fiche, vous pouvez apparaître dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps, vous rapprochant ainsi de clients potentiels situés dans votre zone de chalandise.

Pourtant, de nombreuses entreprises passent à côté de ce potentiel en commettant des erreurs parfois simples à éviter. Ces maladresses compromettent leur référencement local, réduisent leur visibilité et, par conséquent, freinent leur croissance.

Voici donc les sept erreurs les plus fréquentes à éviter si vous voulez tirer le meilleur parti de votre fiche Google My Business.

1. Ne pas revendiquer ou valider sa fiche Google My Business

L’une des erreurs les plus graves et les plus fréquentes est de ne pas revendiquer la propriété de sa fiche. Lorsque vous laissez votre fiche non validée, vous perdez tout contrôle sur les informations qu’elle contient.

N’importe qui peut suggérer des modifications, et Google peut décider de les publier automatiquement. Cela signifie que des informations erronées, dépassées, voire nuisibles, peuvent s’afficher à la place des données correctes. De plus, sans validation, vous n’avez pas accès aux fonctionnalités essentielles comme la publication de posts, l’analyse des statistiques ou encore la gestion des avis clients.

Revendiquer sa fiche est donc une démarche indispensable pour sécuriser son identité numérique et maîtriser l’image de son entreprise sur Google.

2. Renseigner des informations incomplètes ou inexactes

Les fiches Google My Business contenant des données inexactes ou incomplètes sont systématiquement pénalisées par l’algorithme de Google. Une adresse incorrecte ou imprécise peut empêcher vos clients de vous localiser facilement. Un numéro de téléphone erroné peut entraîner une perte de contacts, et des horaires d’ouverture non mis à jour risquent de provoquer des frustrations, voire des avis négatifs. Il est donc crucial de vérifier régulièrement que toutes les informations affichées sont justes et à jour.

Cela inclut également le lien vers votre site web, qui doit diriger vers une page d’accueil professionnelle, mobile-friendly et bien référencée. La cohérence de ces données renforce la fiabilité de votre fiche et améliore votre positionnement dans les recherches locales.

3. Négliger la cohérence des informations NAP (Nom, Adresse, Téléphone)

Google attache une grande importance à la régularité et à la cohérence des informations de contact, souvent désignées par l’acronyme NAP (Name, Address, Phone).

Ces données doivent être identiques sur l’ensemble des plateformes où votre entreprise est présente : site web, annuaires en ligne, réseaux sociaux, marketplaces, etc. Des écarts, même mineurs, peuvent semer la confusion chez Google et affecter la légitimité perçue de votre établissement.

Cette incohérence peut entraîner un déclassement dans les résultats locaux. Assurez-vous donc que le nom de votre entreprise est orthographié de manière identique partout, que l’adresse respecte le même format et que le numéro de téléphone est uniforme, avec ou sans indicatif international selon le contexte.

4. Oublier d’ajouter des photos professionnelles

L’impact des visuels sur la performance de votre fiche est considérable. Une fiche sans photo ou avec des images floues, sombres ou mal cadrées renvoie une image peu professionnelle. À l’inverse, des photos claires, bien composées et régulièrement mises à jour rassurent les visiteurs et améliorent le taux de clics.

Elles permettent de se faire une idée précise de votre entreprise : l’apparence de vos locaux, l’ambiance de votre commerce, la qualité de vos produits ou services. Des études montrent qu’une fiche contenant au moins 10 photos reçoit en moyenne deux fois plus d’interactions que celles qui n’en ont pas. Ne sous-estimez donc jamais le pouvoir de l’image dans votre communication locale.

5. Négliger les avis clients et ne pas y répondre

Les avis laissés par les clients sont un facteur déterminant dans la décision d’achat, surtout dans le cadre d’une recherche locale. Ignorer les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, est une grave erreur. Cela donne l’impression que vous ne vous souciez pas de votre clientèle ou que vous manquez de professionnalisme.

Répondre aux avis, au contraire, vous permet de montrer votre engagement, d’apporter des précisions ou de résoudre un éventuel problème. Il est tout aussi important d’encourager activement vos clients satisfaits à partager leur expérience, car les fiches les mieux notées ont un net avantage dans l’algorithme de classement local de Google. Chaque avis est une opportunité de renforcer votre crédibilité et d’augmenter votre visibilité.

6. Oublier d’utiliser des mots-clés locaux pertinents

Pour apparaître dans les recherches locales pertinentes, votre fiche Google My Business doit intégrer des mots-clés géolocalisés, en particulier dans la description de votre activité, les services proposés et les publications. Il ne s’agit pas d’ajouter une liste de mots-clés de manière artificielle, mais de les intégrer naturellement dans des phrases bien rédigées.

Par exemple, un artisan situé à Bordeaux pourra inclure des formulations telles que « électricien à Bordeaux » ou « dépannage électrique en Gironde ». Cette stratégie permet à Google d’identifier votre zone d’intervention et de faire remonter votre fiche lorsqu’un utilisateur recherche un professionnel dans votre secteur. Sans ces éléments, votre fiche risque d’être invisible pour une grande partie de votre clientèle cible.

7. Ne pas respecter les directives officielles de Google

Enfin, l’une des erreurs les plus dangereuses consiste à ignorer les règles imposées par Google pour l’utilisation de son service. Ajouter des mots-clés dans le nom de votre entreprise, fournir des informations mensongères ou sélectionner des catégories d’activité non représentatives peuvent entraîner des sanctions allant jusqu’à la suspension pure et simple de votre fiche.

Ces suspensions sont souvent longues à résoudre et peuvent gravement nuire à votre activité, surtout si votre clientèle dépend fortement de la recherche locale. Il est donc primordial de consulter régulièrement les politiques de Google Business Profile et de s’y conformer scrupuleusement. Ce respect des règles est la condition sine qua non pour bâtir une présence en ligne durable et efficace.

Conclusion : Résumé des bonnes pratiques à adopter

Pour maximiser l’impact de votre fiche Google My Business, commencez par la revendiquer et la valider sans attendre. Vérifiez que toutes les informations essentielles — nom, adresse, téléphone, site web et horaires — soient correctes et cohérentes avec vos autres supports numériques.

Publiez régulièrement des photos de qualité, répondez aux avis clients, et incitez vos clients satisfaits à s’exprimer. Intégrez des mots-clés locaux de manière naturelle et pertinente pour optimiser votre visibilité sur les recherches ciblées. Enfin, respectez rigoureusement les règles de Google afin d’éviter toute sanction susceptible de compromettre votre référencement local.